首页>优美文章>人生哲理
来源:领悟美文网
人气:5092
2026-4-11 16:54:27
全文(共3页)
　　设想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景：

　　比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。

　　戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！

　　比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。

　　你刚刚看到的是一个关于"倾听"的例子。"倾听"，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。

　　上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：

　　"我对我的举动、情感和行为负责。"

　　"我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。"

　　"控制自己不对他人妄下论断。"

　　"允许他人和自己平等相处。"

　　这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。

　　相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种"倾听"行为所导致的后果将是如何的严重。

　　倾听是一种技巧

　　"倾听"往往被认为当作"听见"，这是一种危险的误解，会导致"有效的倾听是一种与生俱来的本能"的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。

　　有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

　　下面是对这三个层次的描述：

　　层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的
下页-全文-余下

第1页/共3页

喜(1018) 怒(1017) 汗(1016)
首页>优美文章>优美文章>人生哲理

返回首页
报时:6月5日(五) 11:18